Risk nerede başlar?
BT sorunlarında kime ulaşacağınızın ve işi kimin takip edeceğinin belirsiz olması günlük operasyonu zorlaştırır.
YÖNETİLEN BT VE SİSTEM DESTEK
İşletmeniz İçin Ulaşılabilir BT Destek Ekibi
Sistem, kullanıcı, ağ ve güvenlik ihtiyaçlarınızda uzaktan ve yerinde destek. Mevcut bilgi işlem ekibinizle birlikte veya dış kaynak destek modeliyle çalışalım.
BAKIŞ AÇIMIZ
Bursa merkezli teknik ekibimizle günlük BT ihtiyaçlarını ve altyapı projelerini birlikte ele alıyoruz. Sistem, network, güvenlik ve yedekleme için kapsamı belirli, takibi yapılabilen bir çalışma ilişkisi kuruyoruz.
Neyi değiştiririz?
Uzaktan ve yerinde destek için ulaşılabilir bir ekip; açık kapsam, sorumluluk ve talep takibi.
01 / KAPSAM
Tek teknik muhatap
İşletmenizin farklı BT ihtiyaçlarını birbiriyle bağlantılı değerlendiriyor, sorumlulukları ve iş takibini birlikte netleştiriyoruz.
- ✓Uzaktan ve yerinde kullanıcı desteği
- ✓Sistem ve sunucu desteği
- ✓Network ve bağlantı desteği
- ✓Güvenlik ve yedekleme kontrolleri
- ✓Bakım, güncelleme ve sağlık kontrolleri
- ✓Talep kaydı, önceliklendirme ve raporlama
02 / KAPSAM
Ekibinize uygun çalışma modeli
Mevcut IT ekibinize tamamlayıcı destek sağlayabilir veya dış kaynak BT desteği sunabiliriz. Görev paylaşımını, destek saatlerini ve müdahale koşullarını hizmet başlamadan birlikte belirleriz.
- ✓Mevcut bilgi işlem ekibine teknik destek
- ✓Dış kaynak bilgi işlem modeli
- ✓Hizmet kapsamı ve sorumluluk paylaşımı
- ✓Planlı saha çalışması ve uzaktan destek
03 / KAPSAM
Proje ve sürekli destek
Kurulum veya geçiş projesinin kapsamını ve kabul adımlarını ayrı tanımlarız. Sürekli destek için talep kaydı, öncelik, sorumlu ve iş takibi düzenini birlikte kurarız.
- ✓Proje keşfi, uygulama ve kabul
- ✓Destek taleplerinin takibi
- ✓Düzenli bakım ve iyileştirme planı
- ✓İhtiyaca göre uzun vadeli teknik iş birliği
UYGULAMA YOLU
Kontrollü ilerleme,
kanıtlanabilir sonuç.
İhtiyaç ve destek kapsamını belirleyelim
Mevcut sistemleri birlikte değerlendirelim
Talepleri ve yapılan işleri takip edelim
Bakım ve iyileştirmeyi planlayalım
SIK SORULANLAR
Karar öncesi
netleştirin.
Mevcut BT ekibiyle birlikte çalışabilir misiniz?
Evet. Mevcut ekibinize tamamlayıcı teknik destek sağlayabiliriz. Görev paylaşımını, karar yetkilerini ve gerektiğinde kime başvurulacağını birlikte belirleriz.
Destek saatleri ve müdahale koşulları nasıl belirlenir?
İşlerinizin önceliğini, destek saatlerini, uzaktan ve yerinde çalışma kapsamını sözleşme öncesinde birlikte netleştiririz. Müdahale koşulları seçilen hizmet kapsamına göre belirlenir.
BİR SONRAKİ ADIM
BT destek ihtiyacınızı konuşalım
İhtiyacınızı ve mevcut yapınızı birlikte değerlendirelim.