Haftada 1 Gün Yerinde IT Desteği ile %40 Daha Az Kesinti: 100 Kullanıcı İçin Model
- ss
- 18 Ağu
- 1 dakikada okunur
Tüm haftayı yerinde uzmanla geçirmek her KOBİ için mümkün değil. Ancak hibrit model (haftada 1 gün yerinde + uzaktan destek) pratik ve ekonomiktir.
Modelin Bileşenleri
Planlı Onsite (1 gün): Periyodik bakım, kullanıcı destek kuyruğu, yama/güncelleme.
Uzaktan Destek (4 gün): Çağrı/olay yönetimi, 1 saat içinde ilk geri dönüş.
Aylık Raporlama: SLA, en çok arıza yapan sistemler, kök neden analizi.
Beklenen Kazanımlar (100 Kullanıcı Senaryosu)
Kullanıcı ticket çözüm süresinde %25–35 iyileşme.
Planlı bakım sayesinde kritik kesintilerde %40’a varan azalma.
Lisans ve envanter yönetimi ile öngörülebilir bütçe.
Hangi Şirketler Uygun?
50–200 kullanıcı arası, 6–12 sunuculu, dosya/paylaşım yoğun şirketler.
Sağlık, üretim, lojistik, perakende.
Sözleşmesel İpuçları
Hizmet kapsamı: Onsite günde net görev listesi.
SLA: İlk dönüş, çözüm, eskalasyon süreleri.
Yedek personel/ikame ve raporlama yükümlülükleri.